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常见问题
账户信息维护

1、忘记密码或者密码丢失,如何找回密码?
答:可点击登录窗口中的“密码问题找回密码”或“注册邮件找回密码”,进入大福网的自助页面找回密码。

 

2、出现密码无法找回的原因有哪些?我应该怎么办?
答:密码无法找回可能是因为注册邮箱、用户名、手机号等个人信息不正确。如果您记得三者中的任何一个,请联系在线客服,客服会核对相关信息帮您解决。

 

3、怎么修改密码?
答:用户登录后,点击页面左上角“用户中心”进入用户管理页面,然后点击“用户信息”,会出现密码修改页面。

 配送相关

4、我常用的收货地址就那么几个,不想每次都填,有什么快捷办法吗?

答:您可以登陆进入“用户中心-收货地址”,修改与新增收货地址,您下次购物时直接选择就可以。

 

5、我提交订单后,发现商品不对,我该如何取消订单?
答:在订单还没有付款的情况下,您可以自己进行取消订单的操作,用户进入“用户中心—我的订单”相应订单后点击“取消订单”即可。若订单已付款,还未发货,请您致电客服为您取消(400-)。显示“已发货”订单不能取消,您可以完成购物流程后选择退货。

 

6、我如何查看物流详情?
答:订单发货后,您可登陆进入“用户中心-跟踪包裹”查看包裹配送情况。

  新鲜蔬菜相关问题

7、发现蔬菜在配送过程中被损坏怎么办?
答:在包装新鲜蔬菜时,我们会花费更多的人力物力与时间,但仍不可避免出现人为损坏等情况,敬请谅解。如果是因为我们的包装不当,导致的损坏,请第一时间告知我们,我们会立即重新配送损坏部分。

 

8、特供菜服务每周配送的品种,我能否自己选择?
答:大福网提供的蔬菜均为时令蔬菜,蔬菜的配送品种是按照农庄当季的收获情况与营养搭配两方面来考虑的,所以特供菜服务您无法自行选择蔬菜品种。但是如果您特别喜欢当季的某一种蔬菜,可提前与我们沟通我们会特别照顾您的喜好,不过这是在优先保证份额成员的分配前提下。

 

9、为什么蔬菜送到家里看上去有点干?
答:市场上的菜卖了一天看上去都还很新鲜,是因为他们往菜上洒水。我们的蔬菜是采收后就直接装箱打包的,不会给菜洒水,在运输过程中蔬菜也会有少量脱水,但这不影响其营养价值与口感,您只要拿出来在水中浸泡一会就又会变得新鲜水灵。

 


10、有时候发现送来的蔬菜里边有虫子,这算质量问题吗?
答:因为我们大福网崇尚纯天然无污染的种植原则,都是人工用手去捉虫,难免会有漏网之虫,是自然现象。所以这不能算是商品的质量问题,还请谅解。

 其他常见问题

11、下单时可以指定送货时间吗?
答: 您可以再订单附言中备注送货时间

 

12、怎样防止账户被盗
答: 为防止账户被盗,请注意以下几点建议:
1.请不要在网吧等公共场所登录您大福网的帐户,避免有人利用网吧电脑里的木马程序盗用您的密码。
2.请在自己电脑中安装杀毒软件和防火墙。
3.请务必确认您输入正确的大福网网址,避免有人利用假冒大福网盗用密码;
4.在设置密码时,请不要使用简单易记的,尽量是数字和字母混合。
5.如果账户出现问题,请第一时间联系客服。 (400-1033-448)

 

13、账户余额不足支付所购商品怎么办?
答: 如果您的账户余额不足以支付您购买的商品,有以下办法解决:
1.选购余额足够支付的商品  
2.对账户进行充值  
3.联系客服采取货到付款的方式补齐差额。

 

14、没有大福会员卡也可以购买网上的商品么?

答:可以。您只需注册会员,支付成功之后大福网将会把您购买的商品送到您指定收货地址;同样支持货到付款。

 

15、什么是信用评价?

答:订单配送完之后,买方有权对交易情况做出相关评价,包括产品、服务、发货速度等。

 

16、验货之后不满意怎么办?

答:验货以后,如果商品质量有问题,买家有权拒签。提醒:如果买家恶意拒收,买方需承担往返运费。

 

17、如果买家已付款,但在约定时间内没有收到货物怎么办?

答:如果有以上情况,买家可以联系客服确认商品订单状态。
 

 


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